¿Cómo solicitar la cancelación y devolución de una compra?

Para iniciar este proceso, sólo debes seguir los pasos siguientes:

 

1. Accede a la página de solicitud de reembolso aquí

2. Se exhibirá la siguiente pantalla. Es sólo informar el código de transacción y el e-mail registrado en la compra.

Consejo: puedes encontrar el código de la transacción de tu compra en el e-mail que has recibido después de la confirmación del pago. Son sólo 2 letras y algunos números. El título del e-mail es Compra aprobada: accede a tu producto.

3. En la siguiente pantalla, debes seleccionar un motivo para el reembolso. Si lo deseas, puedes dejar una observación sobre la solicitud. ¡Listo! Tu solicitud de reembolso ha sido enviada. Se exhibirá este mensaje:

4. ¡Listo! Tu solicitud de reembolso ha sido enviada. Se exhibirá este mensaje:

Hecho el pedido, se envía un mensaje directamente a quien vendió el producto. Él tiene un plazo de 10 días para realizar la liberación del reembolso o ponerse en contacto contigo.

Si él(ella) no lo hace hasta el final de ese plazo, ¡no te preocupes! Nuestro sistema enviará automáticamente tu solicitud para que nuestro equipo responsable realice el reembolso

Como la compra ha sido hecha con tarjeta de crédito, el valor de la compra será devuelto en la próxima factura de tu tarjeta o en la factura del mes subsiguiente, y puede llevar de 30 a 60 días. Este plazo depende de la fecha de cierre de tu factura. Cualquier valor cobrado en este período de tiempo será devuelto. Este período de 30 a 60 días existe debido a los varios agentes involucrados en la transacción

El reembolso aparecerá en tu factura como un lanzamiento negativo discriminado como HOTMART, PAYPAL o el nombre del producto. Generalmente, los operadores de tarjetas hacen la devolución de los valores en cuotas de tres formas:

  • La operadora de tarjeta devuelve los valores ya pagados en la forma de crédito en tu factura y no cobra las otras parcelas.
  • La operadora devuelve el valor TOTAL de la compra en forma de crédito en tu factura y mantiene el cobro de las otras cuotas (el valor de la devolución y del cobro se anulan).
  • La operadora de tarjeta adelanta el cobro de todas las cuotas en tu factura y devuelve el valor total de la compra.

    • Cualquiera que sea la forma de devolución, ¡el comprador no será cobrado por el producto porque el valor devuelto anula el valor cobrado!

    Si tienes alguna duda, ponte en contacto con la Central de Atención al Cliente de la forma de pago elegida o envíe un email para nuestro Soporte.